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標準服務內容、方式及服務標準

服務項目

服務項目介紹

服務方式

服務標準

用戶自助

用戶通過登陸用友提供的自助服務網站解決常規業務問題

7*24小時提供服務 即時響應

6*8小時提供服務 即時響應

5*8小時提供服務 2個工作小時內響應

5*8小時提供服務 1個工作小時內響應

5*8小時提供服務 8個小時內響應

熱線咨詢

對自助服務無法解決的問題,用友服務機構通過熱線支持解決用戶常用的業務問題的過程

登錄故障

解決軟件無法登陸服務器的故障

③ ⑤

應用故障

排除用戶正常應用過程中的故障、確保正常運行

② ③ ④ ⑤

軟件安裝

用友軟件安裝

補丁安裝

根據需要為用戶安裝相關的軟件補丁

數據遷移

用戶更換機器或網絡等設備時,將數據遷移到新機器上。

結帳服務

每個月末為用戶進行月末結賬處理

報表制作

僅為用戶提供標準財務報表的編制指導

③ ⑤

專用套打調試

調試用友專用表單套打故障

③ ⑤

年度結轉

幫助客戶進行年度結轉指導

③ ④ ⑤

升級服務

同系列產品免費升級,但需按每個年度帳500元的標準收取數據轉換費

③ ④

服務大會

通過會議,增強與用戶的交流

定期或不定期的舉辦用戶會議、座談等活動

關懷服務

通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況,并根據使用狀況情況給予不同的關懷

定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式

服務方式說明:① 在線服務 ② 熱線服務 ③ 遠程服務 ④ 送修服務 ⑤ 現場服務
服務熱線電話: 4006-503-012

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